CRMインテグレーション
マーケティング効果を高めたい企業様へ
- WEBサイトを立ち上げたが広告効果があるのか不明だ！
- リスティング広告にお金がかかっているが成約の件数が知りたい。
- SEO,SEMを行っているが問い合わせのあったお客様がほったらかしだ！
- プロモーションと営業活動、カスタマーサポートが分断していて、お客様の 満足が得られない。
- お客様満足を評価する方法がない。
SFAを導入したが効果が上がらないという企業様へ
- 営業日報を入れさせているが報告と実績の数字が合わない。
- SFAを構築したが営業マンが情報登録に追われかえって効率が悪くなっている。
- SFAに対するコーチングが相変わらず紙で行われている。
- SFAが営業マンの支援より管理者の満足のために運用されている。
- CRMとSFAの違いが判らない。
そんな課題をCRM・インテグレーションが解決します！
WEBサイトで顧客が増える、CRMを入れたので顧客と充実した関係が築ける、SFAで属人的だった営業活動を科学的に行える！そんな期待で導入したシステムが期待はずれだったことはありませんか？それはマーケティング活動をシステムの単位で分断して考えているからではないでしょうか。CRMインテグレーションはプロモーションからプロダクトの改良までトータルなマーケティング活動を手軽にサポートします。
マーケティング全体のビジネスプロセスを分析し、マーケティングプランに合わせたWEBサイトの構築からリアルな営業マンのセールス活動の管理、苦情管理を含むカスタマーサポート、収集した各種情報を活用した商品開発まで、トータルなマーケティング活動をサポートするシステムの構築を承ります。お客様の状況に応じたOne to Oneの関係を築くことによりお客様の満足を高め、企業のマーケティング活動を効率化します。
CRMインテグレーションの構築例としてWEBを使ったプロモーションとSalesforce CRMの連携例を紹介します。ソーシャルメディアやリスティング広告で集客したWEBから問い合わせのあった情報を見込み客として取り込み、お客様に対するリアルな営業活動の管理をSalesforce CRMで実現します。CRMでは営業の管理だけではなくカスタマーサポートや商品企画と連携して、次のプロモーションにつなげることで、マーケティングのPDCAを実現します。
Salesforce CRM をお客様の業務に最適化して、効果的なセールスプロセスが構築できます。また、WEBやソーシャルメディアとの連動で更にプロモーション効果が高まります。
